Livraison et retour

LES RECOMMANDATIONS AVANT DE CHOISIR SA LIVRAISON

Il est impératif de vérifier que votre lieu de livraison soit accessible par les livreurs, notamment les ascenseurs ou les cages d’escalier, afin qu’ils soient adaptés à la livraison d’articles volumineux. Les dimensions de l’article qui se trouvent directement sur les fiches produits vous aideront à cela.

Lorsque la livraison nécessite un monte-charge, ce dernier pourra vous être fourni à vos frais par notre transporteur, uniquement en région parisienne et Ile de France. Le monte-charge n’est pas inclus dans le prix de livraison annoncé sur le site. Le prix du monte-charge s’élève approximativement à 280€HT, le tarif vous sera communiqué préalablement pour acceptation.

LES FRAIS DE LIVRAISON ET DEROULEMENT DE LA LIVRAISON

Les coûts de livraison sont liés au gabarit et au poids des articles. Ils sont facturés lors de la validation du panier.

Vous avez aussi la possibilité de créer un panier avec les articles que vous souhaitez commander, vous pourrez ainsi mieux apprécier les frais de livraison.

Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même mode de livraison, les frais de livraison seront plafonnés.

  • Livraison par transporteur spécialisé

Nos partenaires de transport vous contactent par SMS, email ou Téléphone avant la livraison pour convenir d’une date de rendez-vous.

La livraison sur rendez-vous est effectuée à votre domicile à l’étage de votre choix avec reprise des emballages effectuée par nos soins.

  • La livraison par messagerie

Pour les petits colis, la livraison s’effectue sans rendez-vous à votre domicile ou en point relais.

Cette livraison est effectuée via Colissimo.

LES DELAIS DE LIVRAISON

Le délai de la livraison de chaque article est indiqué sur la fiche produit de chacun des articles.

Les délais de livraison de nos articles sont variables. Cela dépend s’ils sont en stock ou pas, de leurs lieux de stockage ou de leur cycle de production pour les produits sur commande.

Vous pouvez, à tout moment, consulter le suivi de votre commande dans votre espace personnel afin de connaître les délais de livraison propre à chaque article.

Par défaut, en cas de commandes de plusieurs articles, ces derniers sont livrés en une seule fois et ne donne lieu qu’à une seule facturation de frais de livraison.

Cependant, vous pouvez choisir d’être livré en plusieurs fois en fonction de la disponibilité des produits. Dans ce cas présent, des frais de livraisons seront appliqués sur chaque envoi.

LA MODIFICATION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON

La modification de l’adresse de livraison est possible. Pour cela, il est impératif de contacter le service client.

Cependant, dans l’hypothèse où votre commande est en cours d’expédition, il est impossible d’effectuer de modifier votre adresse de livraison. 

LA RECEPTION DE VOTRE LIVRAISON

Il est impératif de contrôler rapidement en présence du livreur l’état général de votre colis.

Ainsi, en cas de défaut visible au moment de la livraison (par exemple un emballage abimé), nous vous invitons à prendre une photo et à refuser la livraison en indiquant les réserves sur le bon de livraison.

Si vous constatez un défaut une fois l’article déballé, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours pour nous contacter. Nous trouverons la solution la plus satisfaisante pour vous : le remplacement ou la réparation de l’article, la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme, ou le remboursement.

Votre réclamation doit être faite depuis le formulaire de retour depuis la rubrique “Mes commandes” de votre compte client, ou en adressant un email au service client en précisant votre numéro de commande.

Nous vous invitons à bien garder vos emballages de livraison, ils seront obligatoires pour un retour d’article.

LE RETOUR D’UN ARTICLE

Dès réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous adresser votre demande de retour.

Pour cela, il convient d’adresser le formulaire de retour à notre service client.

Nos vous contacterons pour fixer les modalités d’envoi des articles que vous souhaitez nous retourner.

LES FRAIS DE RETOUR

Des frais de retour équivalents à vos frais de livraison sont applicables. Leurs montants diffèrent selon le volume du colis.

Dans l’hypothèse où dans le cadre d’une opération promotionnelle, les frais de livraison ont été offerts, des frais de retour raisonnables seront tout de même applicables et vous seront communiqués par notre service client.

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