FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquentes

CREATION DE COMPTE

Il existe deux cas de figure :

Si vous êtes un particulier, vous pouvez créer un compte sur notre site qui vous permettra de finaliser une commande, de suivre le statut de votre commande et de prendre connaissance de l’historique de vos commandes. 

Si vous êtes un professionnel et que votre statut professionnel a été validé comme tel, vous pouvez également créer un compte sur notre site qui vous donnera accès au tarif qui est dédié. Mais vous ne pourrez pas finaliser vos achats directement sur le site au tarif qui vous est dédié. Pour cela vous devrez entrer en contact avec les équipes de Mis en Demeure à l’adresse suivante : contact@misendemeure.com.

Les comptes clients sont créés sur-mesure par notre équipe commerciale, nous nous engageons à vous répondre le plus rapidement possible. Cependant, si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, prenez contact avec nous grâce au formulaire et nous mènerons l’enquête pour savoir ce qui retarde votre accès.

COMMANDE

Le suivi de votre commande peut être consulté en temps réel dans votre espace client, dans la rubrique « Mes Commandes ».

Le jour de l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison.

Notre service client est également à votre disposition pour vérifier le statut, l’avancement de votre commande et répondre à vos interrogations.

Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Stripe permet à l’internaute d’effectuer ses achats en ligne en toute sécurité et en toute sérénité.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt à votre attention, votre facture sera disponible sur votre compte client. Pour la consulter, Il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ».

Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Client du mardi au samedi de 9h30 à 18h30 par email à l’adresse contact@misendemeure.com ou par téléphone au 01.45.48.83.79.

 

Livraison

Les délais de livraison sont indiqués dans la fiche technique de chaque produit.

La plupart de nos meubles et tapissés sont produits à la commande et sont annoncés avec un délai moyen de 6 à 8 semaines. Selon la disponibilité des meubles en bois et la provenance des tissus, ce délai peut varier.

Le délai moyen de livraison concernant les produits que nous avons en stock est de 10 jours.

Les options de livraison sont détaillées dans le document Livraison & Retour, situé dans le footer de la page d’accueil de notre site.

Dans un premier temps, nous livrons uniquement en France (Corse inclus à des conditions spécifiques, hors DOM-TOM).

Dans l’hypothèse d’une livraison dans un autre pays, je vous remercie de contacter notre Service Client afin d’étudier spécifiquement votre demande.

Retours et échanges

Si le défaut est visible au moment de la livraison (par exemple par un emballage abimé), nous vous invitons à prendre une photo et à refuser la livraison en indiquant les réserves sur le bon de livraison.

Si vous constatez un défaut une fois l’article déballé, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours pour nous contacter. Nous trouverons la solution la plus satisfaisante pour vous : le remplacement ou la réparation de l’article, la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme, ou le remboursement.

La satisfaction de nos clients est primordiale, ainsi si n’est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles.

Après réception, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Une fois que nous avons réceptionné l’article et après vérification, nous procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.

Fabrication

Mis en Demeure travaille très majoritairement avec des artisans européens et sa fabrication est confiée aux meilleurs artisans de chaque savoir-faire, privilégiant la production française, dès lors que cela permet de majorer la qualité des produits.

Les meubles et tapissés, quant à eux, sont fabriqués en Espagne dans la région de Malaga, et les faïences et verreries dans la région de Valence.

Certains luminaires, accessoires et miroirs viennent d’Asie où ils sont fabriqués exclusivement artisanalement, comme l’ensemble des produits Mis en Demeure.

Les meubles en bois

La fabrication des meubles Mis en Demeure se fait dans le plus grand respect des techniques d’ébénisterie, chaque pièce est fabriquée et montée manuellement.

Toutes les parties apparentes des meubles (les pièces d’aspect) sont en bois massif ou en plaquage d’essence noble. Les parties non apparentes sont, elles réalisées en bois massif d’essence ou à base de panneaux. Les éléments fragiles (pieds, angles, coins et tranches de panneaux) sont en hêtre, une essence de bois dur qui résiste aux chocs tout en étant sculptable. Les plateaux de bureau, tables, dessertes ou commodes sont en MDF (Medium Density Fiber) sur lequel est agencée une feuille de plaquage de chêne, hêtre ou pin du nord.Ce procédé, plus technique, permet aux plateaux d’être très durables et de ne pas se déformer avec le temps ou le climat, comme ce serait le cas du bois massif. Les tiroirs et intérieurs de meubles sont en pin du nord.

Certains meubles Mis en Demeure proviennent d’Asie pour leur bois massif d’Hévéa ou de Manguier.

Les meubles en métal

L’acier peint utilisé par Mis en Demeure est non traité contre l’oxydation afin de conserver son aspect brut et la patine du temps.

Les luminaires

Toutes les pampilles des lustres Mis en Demeure sont en verre, les pieds de lampe en métal, en bois tourné ou en plâtre.

Les fiches techniques présentes sur notre site internet donnent le détail des patines disponibles pour chaque produit Mis en Demeure. Ces déclinaisons correspondent aux patines les plus adaptées en fonction du style du meuble.

Néanmoins, il est possible de passer commande avec une autre patine que celles suggérées. Veuillez contacter notre équipe commerciale.

Conseils d'entretiens

Afin de garantir la tenue des tissus et l’éclat de vos patines, Mis en Demeure recommande un entretien sain avec un simple chiffon imbibé d’eau. Evitez au maximum l’utilisation de produits chimiques.

Je n’ai pas trouvé ma réponse, posez-la nous grâce à notre formulaire.

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